東海大學教學與學習成長電子報第三期民國94年10月
只要有人，就有人際之間的互動；只要有人際互動，當然也就會有人際互動產生的動力。在組織管理中，稱之為團體動力（ group dynamics ）。團體動力雖然無形，然而產生的連鎖效應卻威力強大 ; 良性循環時可以讓一個組織欣欣向榮，而惡性循環時也足以毀掉一整個組織。團隊引導技術的出現，正是順勢利導團體動力的千變萬化，並且讓團體人員得以面對環境變遷、以及組織變革帶來的痛苦及振奮。身為一個專業團隊引導師、個人引導師 ( 或稱個人教練 personal life coach) 以及老師，寄可以將這門技術運用在各種組織管理的情境上，也積極融合在教育和學習中，並且親身驗證了這項技術帶來的美好轉化。 在歐美蔚為風潮的團隊引導（ group facilitation ）起源於社區營造（ community building ）的活動。半個世紀之前，以美國為基地的非營利組織 文化事業協會 （ Institute of Cultural Affairs, 簡稱 ICA ），開始派出團隊引導師（ group facilitator ）前往開發中國家，去協助當地的村莊及部落居民，開發出可以形成屬於社區的集體意識或族群共識，並用來帶動社區發展的規劃及執行。除了 ICA 之外，其他團隊引導機構也紛紛開發出各種團隊引導的技術、或稱模組（ module ），用來實踐並推廣團隊引導的貢獻。由於團隊引導的啟動力量十分巨大，這種技術遂逐漸推廣到其他的領域中去，像是非營利組織中的共創、族群的對話及分享、營利組織的策略規劃及管理，甚至政府各部門的施政方針及政策規劃等等，都是團隊引導運用的一個方向。簡而言之，只要有人的地方，就有團隊引導的空間及機會。 團隊引導的技巧在於協助團體參與者去展開對話，討論個人對於事物的體驗歷程，尤其是對於一些屬於個人看法及心得的內在思緒。由於個人對於所經歷的事物，往往帶有各自的假設和前提，當然就會因此而對於實相的不同觀點。在良性而開放的情況下，團體內部當然有共享的空間，可以百花齊放、百家爭鳴。然而在絕大部分的情況下，團體本身的空間不明，大家聚焦的方向並不一致，當然也不見得會交換彼此對於事物的基本前提，許多時候誤會乃因此而產生，甚至出現更巨大的疏離，對立，衝突以及分裂。有鑑於此，團隊引導技術遂發展出一套看似簡單、然而卻力量強大的技巧，?可以協助人去面對內在的經驗，又可以鼓勵人去分享這樣的過程。 要運作團隊引導的技術，就要先具備幾項基本的前提： ? 相信團隊的內在智慧，可以去解決眼前的問題。 ? 參與致勝：相信團隊的參與，透過參與，團體就可以得到最大的收穫。 ? 親身體驗可以產生真正的學習 ? 相信團隊成員的貢獻，透過大家的集思廣益，就可產生真正的共識以及卓見。 ? 尊重團體內的所有參與者。所有人都是以自己獨特的方式來參與這個團體的運用 ? 讓團體可以得到力量，共同分享並擁有所有的結果。 團隊引導的基礎技術有很多，以文化事業學會開發的技術為主，大致上分有： ? 焦點對話法：協助人去分享內在看到的事實、心情、詮釋及決定。適用於各種需要聚焦討論的議題，從親子互動，一直到分享對於學習過程的想法，都可以應用。 ? 團隊共創法：團隊引導目前在台灣才剛剛開始，團隊引導可以應用的方向和領域非常多，就像是紙和筆一樣，是用來協助組織或是團隊領導者作為參與、分享、開會、規劃以及對話的技術，可以適用於社區營造、組織規劃、親子溝通、教育學習創意激發以及個人成長。以提案者本人而言，目前已經大量運用在教學及學生的學習上，而且成效甚著。 ? 深度匯談 (dialogue) ：也就是讓團體內的人可以針對某一個情境或是議題來抒發自己的想法、疑惑及探詢。非常適用於學校的情境，尤其是在學習新知之後、回顧課程或是階段性地總結學習所獲等等，都非常的好。 ? 參與式策略規劃：適用於團隊需要對未來作規劃的時候，對於建立團隊意識、辨認自身處境、了解潛力和衝突，化願景為行動、並且實際賦予承諾去執行計畫的過程中，皆極為有效。 ? 形象學習：協助人知己知彼，將個人的內在風格及思考方式由抽象化為具體，協助人發揮最大的學習效果。 ? 開放空間科技：由ＩＣＡ之外的團體所開發，目的在於協助開會，讓參與者可以自行設定要討論的議題，並且在開放而自由的空間內討論。 ? 體驗式學習：是利用肢體活動的型式，透過參與而建立團隊士氣、策略執行或是願景實現等目的。體驗式學習可以利用到各種肢體活動的遊戲或練習而得到效果，像是團康、攀岩或是遊戲帶動等等，都可以算是其中的一種。 其實，團隊引導的技巧還有很多，都是為了配合不同的團隊情境而設定的，像是組織規劃及管理、族群分享及共創，以及學習經驗的分享及內化等等，都是可以運用團隊引導的情境。 以我運用的經驗，大致上可以分為： ? 協助管理及規劃：包含系務及學務，曾經在系上與同仁討論過教學心得以及學術發展的方向。 ? 引導學習歷程：在各種課程上，引導同學去討論對於專業領域的學習心得，並與個人的實務經驗去加以結合。另外有運用到的還包含對於課程作業的規劃，以及總結整個學期的學習經驗。 ? 帶動訓練：目前我運用到的特定領域包含有創意思考的訓練（創意思考實務），以及個人形象建立的課程（個人行銷暨簡報技巧）。 廿一世紀是個互動的時代，超越了以往由上而下的威權式管理或教導。許多老師或管理者在自己的工作崗位上，往往有變革的熱情，欠缺的，可能只是一套學有專精的技術，以及實作的能力。我是東海的教職員，也自我期許為一個啟發者，在此我極為歡迎校內有興趣的師生與我連絡，或是索取我歷年來製作的相關影片去觀看，可以較為清楚地了解團隊引導的型式、精神與運用方向。 ( 轉載自創意動力學習中心十月份電子報內容 )
相關資料：
國際引導協會網站(International Association for Facilitators ): http://www.iaf-world.org/i4a/pages/index.cfm?pageid=1 ICA的國際網站： http://www.ica-international.org 開放空間科技的網站： http://www.openspaceworldmap.org/ http://www.openspaceworld.org/
台灣區 ICA ： http://www.icatw.com/ 開拓文教基金會： http://www.frontier.org.tw/ 開放智慧科技股份有限公司： http://www.open-quest.com
