從服務創新思維探討感質體驗設計

    林榮泰院長任職於台灣藝術大學設計學院院長，曾參與國科會計畫及擔任台灣設計學會理事長，學術與產業經驗豐富；本日演講主題為：「從服務創新思維探討感質體驗設計」，此類議題對商管學院的學生略顯陌生，但不減台下與會者之熱情。雖然台灣目前有八成是服務業為主，隨人們生活水準提高，不單只是追求成本下降的高品質，而轉型到價值提升的高感質體驗，純服務並不能滿足現代人，常加入美學點綴；政府亦積極發展文化創業產業相關的發展計畫，將重點擺在於：文化如何加值設計創意，成就設計產業，成為美學經濟，如：台藝大博物館、台藝文創工坊、創意園區our factory等，小至從啟蒙學生思想著手。

　　如今，企業面臨「經濟全球化」衝擊，如何結合文化發揮創意設計，以「設計在第樺去」呼應與營造產品特色；另，以「消費者為中心」的概念，在美學經濟中與體驗設計扮演著關鍵性角色，亦是未來台灣發展創意生活、提高產業競爭力的首要課題。
而「體驗」概念就是透過一個精心設計得過程來娛樂顧客，重點讓之參與其中，進而營造一個以充滿回憶的場域。感質體驗的實行，在轉化過程中，須讓品牌價值變得容易理解與溝通，才可易於被消費者認同，而利用故事化將品牌與消費經驗串連起來，如：緩慢金瓜石，同源於薰衣草傳期，具高度故事化行銷話題。有了紫色夢想的被書，讓緩慢有容易被理解的開場故事，並將品牌定位於「慢活民宿」，向消費者傳達緩慢是個能放慢步調並蟲或能量的民宿品牌。最終，林院長總結上述了感質體驗－文創創意產業是始於生活，他鼓勵平常認真上班、認真工作的在職專班同學們，放慢腳步，用心感受生活、享受生活，整場演講讓與會同學留下深刻影響與省思。

圖1&圖2 林院長精彩的演講